إدارة الجودة والابتكار في القطاع الحكومي

أهداف البرنامج التدريبي :  

• فهم أساسيات إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في تحسين الأداء المؤسسي في القطاع الحكومي .   
• تعزيز مهارات الابتكار المؤسسي من خلال إستراتيجيات وأدوات مبتكرة لتحسين الخدمات الحكومية .  
• تطوير القدرة على تحليل العمليات الحكومية وتحديد نقاط التحسين لتحقيق كفاءة أعلى .  
• تعزيز ثقافة الإبداع والتفكير الإيجابي في بيئة العمل لتحقيق التنمية المستدامة .  
• التعرف على أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة والابتكار من خلال دراسة حالات ناجحة مثل الإمارات وسنغافورة .
• تطبيق آليات قياس رضا المستفيدين وتحليل مخرجاتها لتحسين جودة الخدمات .

محاور البرنامج التدريبي :  

• تعريف إدارة الجودة الشاملة .  
• دور الجودة في تحسين الخدمات الحكومية .     
• تعريف الابتكار وأهميته في بيئة العمل الحكومي .  
• إستراتيجيات دعم الابتكار المؤسسي .  
• خريطة تدفُّق العمليات  ( Process Mapping ).  
• أدوات قياس الأداء وتحليل الكفاءة .  
• آليات قياس رضا المواطنين والمستفيدين .  
• تحليل نتائج قياس الرضا لتطوير الخدمات .  
• تجارب ناجحة من الإمارات وسنغافورة .  
• دروس مستفادة وتطبيقات عملية .  
• القيادة ودورها في تعزيز الابتكار .  
• تطبيق التفكير الإبداعي لحل المشكلات المؤسسية .