إدارة الجودة والابتكار في القطاع الحكومي

أهداف البرنامج التدريبي :  

• فهم أساسيات إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها في تحسين الأداء المؤسسي في القطاع الحكومي .   
• تعزيز مهارات الابتكار المؤسسي من خلال إستراتيجيات وأدوات مبتكرة لتحسين الخدمات الحكومية .  
• تطوير القدرة على تحليل العمليات الحكومية وتحديد نقاط التحسين لتحقيق كفاءة أعلى .  
• تعزيز ثقافة الإبداع والتفكير الإيجابي في بيئة العمل لتحقيق التنمية المستدامة .  
• التعرف على أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة والابتكار من خلال دراسة حالات ناجحة مثل الإمارات وسنغافورة .
• تطبيق آليات قياس رضا المستفيدين وتحليل مخرجاتها لتحسين جودة الخدمات .

محاور البرنامج التدريبي:

• تعريف إدارة الجودة الشاملة.

• دور الجودة في تحسين الخدمات الحكومية.   

• تعريف الابتكار وأهميته في بيئة العمل الحكومي.

• إستراتيجيات دعم الابتكار المؤسسي.

• خريطة تدفُّق العمليات (Process Mapping).

• أدوات قياس الأداء وتحليل الكفاءة.

• آليات قياس رضا المواطنين والمستفيدين.

• تحليل نتائج قياس الرضا لتطوير الخدمات.

• تجارب ناجحة من الإمارات وسنغافورة.

• دروس مستفادة وتطبيقات عملية.

• القيادة ودورها في تعزيز الابتكار.

• تطبيق التفكير الإبداعي لحل المشكلات المؤسسية.