مسؤول إدارة الجودة المتخصص

الأهداف: 

1. التعرف على مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وأهدافها. 
2. استيعاب متطلبات  ISO 9001:2015 وكيفية تنفيذها. 
3. استخدام أدوات الجودة لتحليل الانحرافات وتحسين الأداء. 
4. تصميم وثائق وإجراءات نظام الجودة المؤسسية. 
5. تحليل مؤشرات الأداء وتطويرها باستمرار. 
6. تطبيق عملي على تصميم نظام جودة واقعي. 

المحاور التدريبية: 

اليوم الأول: 

1. مدخل إلى مفاهيم الجودة وتاريخها وتطورها. 
2. وظائف مسؤول الجودة ومجالات تدخُّله في المؤسسة. 
3. أدوات تحليل المشكلات وتحسين الأداء ( Pareto – Fishbone ). 
4. دراسة حالة: تحليل فشل نظام جودة في مؤسسة خدمية. 

اليوم الثاني: 

1. نظرة معمقة على معيار  ISO 9001:2015. 
2. كتابة السياسات والإجراءات الداخلية للجودة. 
3. فهم متطلبات التدقيق الداخلي ومتابعة التحسين. 
4. تمرين عملي: إعداد إجراء ضبط وثائق الجودة. 

اليوم الثالث: 

1. تحليل مؤشرات الأداء المؤسسي وربطها بالجودة. 
2. مفهوم الجودة الذكية  Smart Quality وتطبيقاتها. 
3. مشروع جماعي: تصميم نظام جودة مبسط لقسم إداري. 
4. تقديم العروض النهائية ومناقشة المخرجات التدريبية.