الصراع يعد جزءًا طبيعيًا من التفاعل البشري داخل كل مؤسسة. ويشير الصراع إلى حد ما إلى تبادل صحيٍّ للأفكار، ومع ذلك يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية ويؤدي إلى عدم الرضا والإجهاد وانخفاض الإنتاجية وخلق بيئة عدائية. وتعدّ مهارات التفاوض وإدارة النزاعات من أهم السمات والمهارات الشخصية الواجب على الموظفين والمسؤولين من مختلف المستويات إجادتها؛ نظرًا للدور البارز للتفاوض في تحقيق المكاسب على المستويين الفردي والتنظيمي. يستند هذا البرنامج إلى مجموعة من العلوم والمبادئ الإدارية المختلفة، ويهدف إلى مساعدة المتدربين على التمكن من مهارات التفاوض والتعرف عن قرب عن الاستراتيجيات والتكتيكات المختلفة لإدارة النزاع.      

يهدف هذا البرنامج إلي شرح وتوضيح الدور الرئيسي والحيوي لعملية التفويض وادارة النزاعات في تمكين المدراء والقيادات التنفيذية من تحقيق نجاحات أكبر في أداء مهامهم الإدارية والقيادية بالإضافة إلى ضمان استمرارية هذا النجاح. ويمكن تلخيص الأهداف لهذا البرنامج على النحو التالي:

• أن يحدد مصادر الصراع المختلفلة.
• أن يجري التفاوض بهدف الوصول إلى الفوز عن طريق قوة الإقناع
• أن يتحكم بعواطفه ومشاعره بهدف التأثير على الآخرين عاطفيا.
• أن يتعرف على مبادئ التفاوض وإدارة المنازعات
• أن يحلل القوة التفاوضية بمهارة عالية
• أن يحل النزاعات بأسلوب متزن ومنهجي
• أن يطور من قدرته على فهم احتياجات الآخرين
• أن يضع استراتيجيات للتفاوض للاستخدام في العمل أو في الحياة الشخصية.
• أن يمارس استراتيجيات متعددة بهدف كسب قلوب وعقول الناس.